От Коллекторов

Додаток для колекторів

Ми живемо в економічно складний час. Фінансові структури розпадаються або поглинаються більш великими гравцями. Разом з бізнесом приходять його борги, повернення яких найпростіше віддати на аутсорс колекторським агентствам.

Що уявляє кожен з нас при страшному слові “колектор”? Чи не ОЗГ по телефону, і це в кращому випадку. Погрози, шантаж, залякування – ці дикі методи, родом з 90-х, доля непрофесійних контор по поверненню заборгованості. Цивілізований ринок давно вибрав сучасні методи обдзвону позичальників.

колектори поруч

Система CRM Krusher давно і успішно використовується в колекторських агентствах. І, судячи з їх відгуків, результати більш ніж радісні.

Кілька слів про цифри.

Практично всю роботу, близько 90%, система виконує самостійно. Важливо налаштувати CRM Krusher під ваші вимоги, і можна сміливо замислюватися про оптимізацію великого штату співробітників.
Автоматичний обдзвін працює швидше, ніж будь-який, нехай навіть найкращий і вмотивований колектив. Більше дзвінків – більше відгуків. При використанні автодозвону, на 60% збільшується кількість фідбеків від боржників, причому рівень заборгованості також пропорційно знижується, в середньому, на 35%-40%.

Система CRM Krusher в автоматичному програмованому режимі проводить дзвінки абонентів по вашій базі номерів. Дзвінки здійснюються паралельно, одразу по декількох лініях. Позичальнику надається голосова інформація, вихід в меню для отримання додаткових відомостей, або можливість з’єднатися з оператором.

Крім цього є маса додаткових корисних опцій:

  • можливість запису розмови (як ви розумієте, це безцінний матеріал при подальшому судовому розгляді);
  • формування звітів з докладною статистикою по обдзвонам (це дасть розуміння, який вид сценарію найбільш ефективний. Дозволить сформувати алгоритм поведінки боржника і провести необхідне коригування сценарію);
  • зручне адміністрування системи, можливість віддаленого управління.

Колекторські агентства, незважаючи на стійку негативну репутацію, необхідна ланка між кредитором і позичальником, що дозволяють продуктивно працювати з заборгованістю без залучення суду.

Кредит

Як правило, в будь-фінансовій структурі, будь то організація по видачі мікропозик або великий банк з великою регіональною мережею, є внутрішнє колекторське відділення, яке спеціалізується на так званих “коротких” боргах. Це заборгованості, термін яких не перевищує 45 днів. Для більш серйозних і практично безнадійних випадків вдаються до допомоги сторонніх колекторських організацій.

Першою і найважливішою задачею є донести до позичальника необхідну інформацію. Дивно, але до цих пір основною масою боржників є саме ті, до яких банально не додзвонилися. Використовуючи автоматизовану систему CRM Krusher можна налаштувати інтенсивність і інтервали обдзвону. Шифрування основного номера і використання декількох ліній не дозволить боржнику внести колекторський дзвінок в “чорний список” і ігнорувати його.

Зрозуміло, ніхто не відміняв ні спілкування по електронній пошті, ні особистого контакту. Однак, після отримання кредитного портфеля і сортування всіх “довгих” боржників, перша взаємодія відбувається все ж по телефону. І це найрезультативніший вид комунікації. За результатами першого кола повертається до 30% кредитних коштів. Використання автоматичних систем обдзвону збільшує цей показник на порядок.

Згідно досліджень, власне спілкування займає у оператора менше третини робочого часу. Решта ресурс йде на пошук контактів, історії, багаторазовий набір номера, очікування з’єднання… Прибравши всі ці фактори за допомогою CRM Krusher, можна збільшити ефективність колекторського агентства в кілька разів.

Автоматизовану систему обдзвону CRM Krusher можна використовувати або в якості супутних інструментів, або ж застосовувати її як повноцінній засіб автоматичного інформування Великої аудіторії в заданому форматі.

Крім того, такий інструмент прекрасно підходить для аналізу динаміки роботи з боржником. Це дозволить грамотно управляти даними, сегментуючи базу заборгованостей і плануючи нові стратегії подальшої взаємодії з позичальниками (та як бонус – має функціонал звітності роботи менеджерів).

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *