Як повернути втраченого клієнта
Бурхливий розвиток індустрії краси в останні роки призвів до неймовірно високої конкуренції в цій сфері. Сьогодні вже не достатньо мати професійну команду майстрів, що якісно виконують свою роботу і знають свою справу.
Постійно вдосконалювати сервіс і рівень обслуговування – запорука успішного ведення салонного бізнесу. Салон краси все частіше представляє собою багатопрофільний заклад, що надає різного роду іміджеві послуги. Також, відвідуючи б’юті салон, клієнт хоче не тільки отримати якісну послугу, а й відчути власну важливість і виняткове ставлення, що виявляється в особливому гостинністю і уважністю до нього з боку персоналу. Коли людина розуміє, що його тут завжди чекає привітність, комфортне спілкування, коли ставлення до майстра на рівні дружніх відносин. І це відчуття має зберігатися і підтримуватися навіть тоді, коли людина не знаходиться безпосередньо у вас в салоні.
Будучи власником мережі салонів краси в великому місті, де портрет цільової аудиторії постійно змінюється, важливо бути в курсі останніх тенденцій сфери, щоб відповідати найвибагливішим запитам і тим самим успішно вести бізнес.
З обов’язками майстра-професіонала все досить зрозуміло, але є ще одна не менш відповідальна посада – це адміністратор салону краси. Часто вимоги до даної позиції дуже розмиті, адже ця посада не вважається престижною, і багато претендентів розглядають її як тимчасовий вид зайнятості. Вважаючи, що в обов’язки адміністратора входить тільки ведення журналу записів і зустріч клієнта в салоні. В такому випадку ігнорується важливість моніторингу клієнтської бази і робота з втраченими клієнтами.
Як зізнаються самі власники б’юті салонів, іноді вони просто в жаху від того, що і як говорить їх адміністратор, спілкуючись по телефону. А в цей час статистика впевнено повідомляє, що завдяки такому обдзвону можна повернути від 15 до 30 відсотків втрачених клієнтів, які не відвідували салон більше двох місяців.
Абсолютно неефективно завалювати втраченого клієнта повідомленнями про акції, новинки, послуги вашого салону краси. Тут важливо з’ясувати причину, чому людина не вирішується на повторний візит до вас. Цей зворотний зв’язок не тільки допоможе відновити відвідування, запропонувавши саме те, що потрібно клієнту, а й допоможе вам зрозуміти, що і як можна/потрібно вдосконалити в роботі салону. Необхідна правильно побудована структура діалогу.
Саме з таким завданням з легкістю впорається система автобздвону Krusher. З системою CRM Krusher ви зможете створювати нескінченну кількість сценаріїв і не хвилюватися за грамотність і доречність ведення діалогу з втраченим клієнтом.
Крім того, CRM Krusher – це в першу чергу швидкість. За короткий проміжок часу, ви без зусиль зможете зберегти вашу, часто величезну, базу втрачених клієнтів, склавши кілька вступних сценаріїв провести аналітику, запросити на обслуговування, запропонувавши саме те, що потрібно людині. Також ви зможете «вести» існуючих клієнтів салону, вчасно нагадуючи про записи або інформуючи про спеціальні акційні пропозиції, що діють в салоні.
CRM Krusher вирішить проблему моніторингу клієнтської бази, зніме непотрібну і часто стресову (в основному робота з базою втрачених клієнтів – це робота з негативом) для адміністратора/менеджера діяльність.
CRM Krusher – це апаратна або програмована міні-АТС, яка виконуює безліч завдань і добра тим, що її можна повністю оптимізувати під ваші завдання. Після першого місяця експлуатації ви зможете оцінити переваги використання системи і адаптувати її під особливості вашого бізнесу.
Будьте лідером в сфері надання б’юті-послуг. Вдосконалюйте і правильно організовуйте бізнес-процеси, використовуючи сучасні технології, такі як система автоматичного обдзвону Krusher.
