Всім ЗСЖ або як ми знайшли клієнтів для нового фітнес-залу
Тренд на здоровий спосіб життя в останні кілька років не може не радувати. Як гриби після дощу з’являються спортивні клуби, цілі величезні мережі з преміум-пакетами послуг, і невеликі фітнес-зали, студії йоги і танців.
Все це гарно, але однієї моди на підтягнуте тіло недостатньо. Клієнта потрібно в фітнес-клуб залучити і це найскладніше завдання для кожного нового гравця на цьому ринку.
Мені хотілося б розповісти про наш досвід, що допомогло нам створити свою базу постійних відвідувачів і стабільний приріст новачків.
Перед тим, як зануритися в спортивний бізнес з головою, ми пильно вивчали досвід конкурентів, відзначаючи вдалі ідеї і відмовляючись від провальних. Найбільш слабким місцем будь-якого такого бізнесу було залучення клієнтів. Нам добре знайомий ефект “консервативного споживача”, особливо в великих містах. Тобто, вибравши один раз спортзал або фітнес-студію, відвідувач, як правило, рідко йде до конкурентів, оскільки звикає до локації, тренерам, розкладом. Зміни – завжди стрес. Отже, завдання №1 – залучити людину, показати, наскільки у вас добре і можете вважати, що отримали постійного і вдячного відвідувача.
З якою тільки маркетинговою стратегією нам не довелося зіткнутися за час аналізу! Якісь клуби просто ходили парами по вулицях і приставали до людей з питаннями на кшталт: “У вас явно зайва вага! Приходьте до нас, у нас знижки! “… Коментарі зайві, як то кажуть.
Хтось роздавав листівки в метро, хтось канючив контакти трьох подруг і бомбив їх спамом, хтось залучав іменитими тренерами (і це один з небагатьох цивілізованих способів, які ми побачили).
Наш фітнес-зал не став приєднуватися до цих консервативних і малоефективних стратегій. Порадившись, ми вирішили йти назустріч сучасним методикам і знайшли технологію автообдзвону від CRM Krusher. Ідея проста, як все геніальне: прописується скрипт, сценарій розмови, формується зручне і доступне голосове меню – і вуаля! Як у дитячій пісеньці: “Вколюють роботи, а не людина”. Ми мали телефонну базу реальних номерів на 3000 персон. Уявляєте час, яке було б витрачено, роби ми прозвон “вручну”? Автообдзвін нас просто врятував, до відкриття ми б точно не впоралися.
Завдання для нашого фітнес-залу спочатку було занадто амбітним – залучити до 120 чоловік, які регулярно відвідують тренування. Яке ж було наше здивування, коли після першого місяця автообзвона CRM Krusher ми отримали 180 бажаючих! Довелося терміново ущільнювати розклад і орендувати додаткові площі. Це були, безумовно, приємні клопоти. Обрана нами стратегія перевершила всі очікування.
Фітнес-студія заробила на повну потужність і ми знову відзначили, наскільки ж вдалою ідеєю було придбання CRM Krusher!
Істотний момент, який, як правило, не беруть до уваги власники спорт-бізнесу – утримати реального клієнта набагато простіше, ніж залучити нового. За допомогою автодозвону нам вдалося сформувати певне ком’юніті, об’єднане спільною ідеєю здорового способу життя та спорту.
Якщо у вас є такий інструмент, як CRM Krusher – то щільна комунікація з клієнтами вже не забирає так багато часу. Дівчата на рецепшн НЕ завантажені сотнями однотипних питань в день, оскільки голосове меню значно спрощує цю задачу. Плюс, ви завжди можете повідомити клієнтів про зміну розкладу, вихідних, привітати зі святами або запропонувати новий, більш вигідний, абонемент.
Кожен директор фітнес-залу колись сам був клієнтом у інших, і ми прекрасно пам’ятаємо ці похмурі голоси по телефону, майже з ненавистю цікавляться, чому було пропущено кілька занять. З автодозвоном людський фактор виключений повністю: завантажили сценарій, прописали тайм-коди і вперед, за збільшенням продажів!
Сьогодні слова “лояльність клієнта” – це золотий стандарт для кожного бізнесу. Не потрібно виснажувати ваших відвідувачів спамом. Ми самі робимо голосову розсилку тільки по значним інфоприводи або з важливою інформацією для кожного окремого типу клієнтів. (Закінчився абонемент, пропущений місяць, новий напрямок по їх виду занять і т.д.). Автодозвон – зручний інструмент, але важливо розуміти, як ним користуватися. Ми завжди судимо з позицій здорового глузду і вважаємо, що якість краще кількості, тому інформацію подаємо осмислено і дозовано.
Хочемо побажати всім новачкам удачі і дати добру пораду: не бійтеся експериментувати з чимось новим, не ігноруйте технічні новинки і успіх прийде!
Ну а ми свій вибір на користь CRM Krusher вже зробили.
