Холодні дзвінки: «так» або «ні»?
Кожна людина, починаючи новий бізнес або розширюючи існуючий, знає про те, яка велика конкуренція на ринку. Розмірковувати про свою цільову аудиторію і способах її залучення варто ще до написання бізнес-плану і прорахунку всіх ризиків.
Існують маркетингові стратегії, які віджилі своє, такі як – роздачі листівок у метро або розміщення реклами в газеті. Автообдзвін ж міцно утримує лідерські місця за ефективністю пошуку клієнтів для будь-якого виду бізнесу.
Чому саме цей вид взаємодії найбільш результативний? Причин кілька.
Перша і найважливіша – ви встановлюєте прямий контакт із споживачем і не тільки доносите до нього інформацію про продукт, а й отримуєте важливу маркетингову інформацію.
Системи автодозвону CRM Krusher обладнані системами зберігання голосової інформації та надання звітних даних. За часом взаємодії і відповідних рухів споживача можна судити про правильність обраного сценарію, актуальності бази прозвону і затребуваності вашої пропозиції на ринку.
Для первинної комунікації і знайомства потенційного споживача з вашим продуктом, автообдзвін просто незамінний. Бізнесу, що робить перші кроки, не доведеться нести витрати по утриманню колл-центру. Вартість автоматизованого дзвінка нижче на кілька порядків при збереженні необхідної ефективності.
CRM Krusher — це апаратні або програмовані міні-АТС, які виконують безліч завдань. Стандартна програма наділена обмеженим набором функцій, яких, втім, цілком вистачає для потреб малого та середнього бізнесу. Система хороша тим, що її можна повністю оптимізувати під ваші завдання, а ви після першого місяця експлуатації вже зможете зрозуміти, чого вам бракує при роботизованих дзвінках.
Помилкою буде думати, що первинний контакт обов’язково повинен бути “живим”, це не так. Ви витратите масу часу, набираючи номер, актуалізуючи базу і пробиваючись крізь секретарів і заступників. За допомогою системи автоматичного обдзвону CRM Krusher ви отримаєте картки на кожного клієнта, свого роду “справу”, із зазначенням дати контакту, тривалості, алгоритму дій абонента і реакції на вашу пропозицію. Наступні і найперспективніші дзвінки ви вже зможете виробляти своїми силами, склавши для споживача грамотне голосове меню.
Система автоматичного дозвону CRM Krusher – це найдешевший спосіб сформувати первинну базу клієнтів. Програма – в деякому роді конструктор, який ви можете зібрати самостійно, додаючи той функціонал, який необхідний в поточний момент: повідомлення по SMS, збір статистики, інтегрування нового сценарію і бази даних.
Однією з корисних новинок CRM Krusher можна вважати розробку чат-бота, який здатний в неробочий час приймати дзвінки, відповідаючи на найпростіші запитання абонентів. Щось більш складне можна залишити в формі голосового повідомлення, яке вранці оброблять ваші співробітники.
В даний момент тестується додатковий додаток, який дозволить в тому ж автоматичному голосовому режимі приймати замовлення, що забезпечить клієнтам ще один, стабільно працюючий канал, по якому можна зробити покупку.
Всі скрипти, які є в системі, можна постійно коригувати і допрацьовувати, “навчаючи” таким чином CRM Krusher і роблячи його максимально релевантним конкретно для вашого бізнесу. Чи не марним буде прослуховування записів з результатами комунікації, так ви зможете зрозуміти, що більш затребуване у цільової аудиторії, а від чого слід відмовитися.
Ще один важливий момент – запис голосу. Ми рекомендуємо нашим клієнтам начитувати сценарій самостійно. Живий голос, без твердих інтонацій, які бувають у професійних дикторів, отримує більший відгук. Люди не відразу розуміють. що з ними говорить машина і охочіше йдуть на контакт. Оновлюйте ваше голосове меню, нехай “голос” вашої компанії буде різноманітним, але незмінно життєрадісним!
Статистика безжальна і стверджує, що переважна кількість компаній закривається в перші три роки діяльності, так і не вийшовши на плановану капіталізацію. З системами автоматичного дозвону CRM Krusher ви точно не потрапите в цю сумну статистику.
