Ефективний телемаркетинг для продажу страхових продуктів
Про те, наскільки складно в нашій країні вести страховий бізнес, знають тільки ті, хто веде страховий бізнес. Якщо це не примусове страхування на кшталт ОСАГО або туристичної страховки – пиши пропало.
На жаль, у нас поки що поширена точка зору: “Поки грім не вдарить – мужик не перехреститься”. АЛЕ! Є один чудовий виняток, яким ми хотіли б поділитися.
Вид страхування, яким займається наша структура, стосується життя і здоров’я. Здавалося б, безумовна цінність, яка потребує від агента особливих зусиль на переконання клієнта. Страхування здоров’я – це, в першу чергу, відповідальність перед своєю сім’єю, дітьми, які можуть залишитися беззахисними в разі виникнення ситуації, яку ми щиро нікому не бажаємо.
Кожна людина, у якого є дитина, літні батьки, люди, які від нього залежать, зобов’язаний думати на три кроки вперед і стелити рятівну соломку скрізь, де тільки можливо.
Але на жаль, подолати віковий менталітет зовсім не так просто, як нам здавалося спочатку. Обламавши чимало списів і закривши квартал з великим дефіцитом, ми всерйоз задумалися, що можна зробити для виправлення ситуації.
Стратегією активного просування був обраний телефонний маркетинг, як найбільш ефективний інструмент для вирішення наших завдань. Цільова аудиторія страхового продукту потребує постійного стимулювання, а телемаркетинг – саме той спосіб комунікації, який ідеально з цим справляється.
Звичайно ж, ми наступили на всі належні граблі: були і холодні дзвінки по базі, що зайняли неймовірну кількість часу і зусиль з мізерним результатом. Був у нас і досвід співпраці з аутсорсинговим агентством. Вартість дзвінка вдалося знизити, а ось з ефективністю біда тільки погіршилася.
Потрібно було принципово нове рішення і ми знайшли його! Система автоматичного обдзвону CRM Krusher розв’язала нам руки і ми, нарешті, стали закривати десятки угод на день.
Двома словами про технології:
CRM Krusher працює як система автоматичного оповіщення необмеженого числа абонентів по телефонній базі. Прописаний сценарій підготовленої інформації, є можливість перейти в інтерактивне меню, щоб дізнатися подробиці або зв’язатися з оператором, не перериваючи дзвінка.
Уже після після першого тижня роботи з CRM Krusher стало зрозуміло, що колл-центр доведеться розширювати, кількість вхідних виявилося більшим, ніж ми розраховували.
Оскільки система Krusher дозволяє виробляти до сотні паралельних дзвінків в хвилину, це дає великий простір для маневру. Маркетологи нашої страхової компанії розробили відразу кілька сценаріїв, пропозицій і акцій. Ми тестували їх в режимі реального часу і в підсумку залишили тільки ті позиції, які мали найбільший фідбек від аудиторії. До речі, CRM Krusher обладнаний системою звітів ефективності, що стало неабиякою підмогою для аналітиків.
Однак, отримати клієнта – це тільки вершина айсберга. Як уже згадувалося, цей вид бізнесу характеризується досить інертною ЦА і тут автообзвон доводить, що це дійсно незамінний інструмент для страховика.
Як ми знаємо, поліс страхування завжди закінчується невчасно. Але за допомогою CRM Krusher можна запланувати продзвін таких абонентів, м’яко нагадати про терміни, тим самим зарекомендував себе як турботливого і надійного бізнес-партнера.
Наші маркетологи гідно оцінили можливість індивідуального доопрацювання системи, а особливо – систему опитувань, що дає виразну картинку очікувань споживача.
Інтегрування бази даних з CRM Krusher виключає залучення оператора в розмову до моменту, поки користувач не задасть цю команду в меню. Як підсумок – ми отримуємо тільки цільові дзвінки і запити.
Кількість алгоритмів і сценаріїв обмежена тільки вашою фантазією. Зателефонувавши на автоматичну лінію, клієнт завжди може дізнатися стан своєї страховки, тип страхового випадку і взагалі уточнити відповідь на практично будь-яке його запитання, без залучення оператора. Зберігати цю інформацію на голосових серверах можна як завгодно довго. Думаю, не варто говорити, наскільки важливими можуть стати ці записи при виникненні страхової ситуації.
Рішення використовувати CRM Krusher повністю змінило наш бізнес. Побачивши цифри дохідної частини, ми спочатку навіть очам не повірили і влаштували повторний аудит.
Коли результат набагато перевершує очікування – це завжди сприймається як маленьке диво. Але у випадку з CRM Krusher ні про яку магії говорити не доводиться. Це просто чудовий інструмент для страхових компаній і він просто працює.
