Як працює автообдзвін, який використовується компанією-забудовником
Будь яке велике місто останнім часом нагадує одне суцільну будівництво. Міграція населення в більші міста вимагає все нових житлових площ і будівельні контори намагаються всіляко задовольнити цей попит, пропонуючи нерухомість будь квадратури і планування. Свого покупця знаходять як сучасні кондомініуми з усією необхідною інфраструктурою, так і невеликі смарт-квартири, які обираються молоддю, що не звикла сидіти на місці.
Однак, нерідкі випадки, коли вже в відбудованому будинку пустують ніким не затребувані квадратні метри. Це означає тільки одне – повний провал роботи відділу продажів.
Використання неефективних маркетингових інструментів здатне поховати будь-який бізнес, особливо такої інвестиційно нестабільний, як операції з нерухомістю.
Багаторічний досвід роботи девелоперів констатує – на ринку до цих пір не існує нічого більш ефективного, ніж телефонні переговори з потенційним покупцем. Конверсії від банерної реклами, теле- і радіороликів, реклами в інтернеті і різних SEO-оптимізацій все одно нижче, ніж традиційний, але, тим не менше, надзвичайно ефективний телемаркетинг.
Але, при всіх перевагах прямого контакту з покупцем, не можна не відзначити очевидні мінуси цієї стратегії – ресурсномісткий колл-центр, великі витрати часу на механічні дії: набір номера, очікування з’єднання, повторювати спробу набрати – на це йде левова частка робочого дня, який призначений для укладення угод, а не для вислуховування довгих гудків.
Компаніям, які цінують свій час і зацікавлені в підтримці постійної мотивації персоналу, варто звернути увагу на системи автоматичного дозвону CRM.
У чому суть:
Уявіть, що кожен дзвінок вашого менеджера – продуктивний. І цей дзвінок – вхідний, від вже зацікавленого, “гарячого” клієнта. Фантастика? Ні, з системою автодозвону – реальність.
Налаштувавши скрипти під потрібні вам завдання, ви позбудетеся від нудної підготовчої роботи: система сама набере номер з бази даних, відтворить голосової сценарій і донесе до клієнта потрібну інформацію. За допомогою голосового меню потенційний покупець з’єднується з оператором, і подальше – в руках вашого фахівця.
Сучасний спосіб користування телефоном вже дещо відрізняється від того, що було раніше. Зараз телефони – це міні-комп’ютери і використовуються вони в основному для листування в месенджерах і споживання контенту в соцмережах. Дзвінок запросто може бути пропущений. CRM-системи повторно прозванивают що не відповідають номера, що дозволяє використовувати вашу БД з максимальною ефективністю.
Це вже не ваша проблема – відзначати і відстежувати мовчазні телефони, ви навіть не помітите цих рухів. Вся “сміттєва”, чорна робота залишається за кадром. Вашим же фахівцям-продажникам залишиться тільки довести дзвінок до угоди.
Ще одна функція CRM, від якої маркетологи точно будуть у захваті – збір і надання звітності по проведених дій. Ваш аналітичний відділ отримає максимально інформативну лаконічну інформацію: кількість вихідних, тривалість, конверсія за підсумками розмови та інші дані на вимогу. На підставі цього матеріалу можна буде зробити висновок про актуальність бази, правильності обраного сценарію і стратегії. Вчасно вносячи зміни по “живому” фідбек аудиторії ви зможете показати кращий результат з усіх можливих.
У зв’язку з усе зростаючим попитом на нерухомість, для забудовників розроблені спеціалізовані, прогресивні системи автодозвону.
Тепер списки абонентів і розподіл їх по операторам можна регулювати з урахуванням сценарію. Інтелектуальні CRM-системи з інтегрованим голосовим меню дозволяють девелоперу охопити більшу кількість контактів і зробити взаємодію з ними більш продуктивним, утримуючи і розподіляючи потік вихідних дзвінків за рівнем готовності споживача до покупки.
Іншими словами, система запам’ятовує і враховує вже вироблений контакт, його тривалість і результат. Відповідно, холодні і теплі дзвінки розподіляються по різних відділах, згідно із затвердженим алгоритмом.
Невеликі компанії, що надають готові CRM-системи або розробляють індивідуальний продукт за спец-замовленням, більш лояльні, ніж великі гравці. У таких компаній, як CRM-Krusher, наприклад, ви можете взяти бюджетну і нескладну модель CRM навіть в оренду, щоб протестувати її в “бойових умовах” і особисто переконатися, наскільки вам може бути корисний цей інструмент. Ну а потім вже можна буде створити функціонал, який повністю задовольняє потреби вашого бізнесу. У великих компаніях настройка таких складних CRM, з інтелектуальною системою управління і формуванням звітів про продзвонах – справа тривала і дорога. Саме тому варто звернути увагу на молоді, але амбіційні компанії, співпраця з якими буде не травматично для бюджету, але ефективно для бізнесу.
