Автообзвон для підприємств зв’язку

Серед всіх постачальників послуг, саме ті, хто надає телекомунікаційні послуги, мають найбільше проблем з абонентами.

Здається, інтернет і працює телефон – щось само собою зрозуміле і так буде завжди. З огляду на високу конкуренцію на ринку, цей бізнес вибрав самий тупиковий шлях розвитку – демпінг. Широкосмуговий безлімітний інтернет в кожному будинку, 3G в кожному телефоні і дзвінки в месенджерах без щохвилинної оплати – все це створює нові виклики для бізнесу послуг зв’язку.

Як утримати абонента? Як вчасно отримувати платежі за послуги? Як розширити клієнтську базу і відвести цільову аудиторію від конкурента? Якщо всі ці питання досі залишаються для вас без відповіді, ви просто не знаєте про систему автодозвону CRM Krusher.

Хочемо поділитися історією кейса, як новий оператор став провідним в одному з міст.

Всім нам відома неповороткість і консервативність споживача. Ваша послуга може коштувати дешевше на порядок, бути якісніше і мати більше можливостей, і все одно абоненти будуть “по-старому” віддані свого звичного оператору. Просто людям не хочеться робити зайвих рухів, перепідключатися, спілкуватися з монтажниками і техподдержкой. Працює – і добре. Зламати цю інерцію можна тільки тим, що споживач побачить свою РЕАЛЬНУ вигоду і захоче потурбуватися про зміну постачальника зв’язку.

На ринок інтернет-провайдерів в одному з обласних центрів заходив новий оператор. Новітнє обладнання, підтримка 24/7, новий стандарт швидкості, зручна система розрахунків будь-яким зручним способом, і, найголовніше, цінова лояльність пропозиції повинні були вбити конкурентів в два клацання. Але не тут-то було. Ні величезні біг-борди по всьому району, ні телереклама, ні листівки на кожному під’їзді і в поштовій скриньці не дали планованого відгуку.

Тоді провайдер задумався про інші способи залучення клієнтів. Було розроблено унікальну пропозицію – тестовий період без оплати, а потім висновок тривалого контракту на максимально вигідних умовах. Залишалося вибрати спосіб, за допомогою якого ця інформація повинна потрапити до споживача.

Оскільки все інше вже було випробувано, маркетологи звернулися до технології автообзвона. Протягом тижня CRM Krusher був встановлений, налаштований і готовий до роботи. Було записано кілька варіантів скриптів і сценарію, використовувалася як система голосового оповіщення, так і текстове інформування за допомогою SMS.

CRM Krusher почав працювати.

Оскільки система автоматичного обдзвону CRM Krusher здатна здійснювати одночасні дзвінки сотням людей одночасно, в лічені тижні був охоплений весь місто. Крім того, система розрахована на багаторазовий дзвінки і якщо у абонента вимкнений телефон або він не бере трубку, то повторний дзвінок піде обов’язково. Уявіть, який ефект, якщо, скажімо, в межах сім’ї кожен отримає таке голосове повідомлення і зрозуміє для себе всі вигоди пропозиції. Вважайте, рішення вже прийнято в вашу користь. Безкоштовний тестовий період тривалістю в місяць став тією самою, правильно спланованої, наживкою. За цей час споживач встигав оцінити переваги нового оператора і продовжити співпрацю вже на платній основі.

За два місяці використання CRM Krusher провайдер отримав ту кількість абонентів, яке було закладено в початковий бізнес-план. Труднощі почалися на третій місяць. Як і всюди, найскладніше – фінансова дисципліна споживачів. І тут знову CRM Krusher довів, наскільки правильним було рішення обладнати системою автодозвону свій бізнес. М’яке нагадування про заборгованість дозволило отримати 85% платежів, а подальша робота з абонентами звела цифру боргів по абонплаті практично в нуль.

Інтернет-провайдер прийняв правильне рішення і замовив оновлення CRM Krusher, яке дозволило впровадити розумне голосове меню. Тепер кожен абонент, минаючи техпідтримку, міг отримати інформацію про залишок коштів на своєму рахунку і вчасно поповнити його, щоб не залишитися без інтернету в самий невідповідний момент. Крім того, була налаштована розсилка голосових нагадувань про терміни платежу за день до закінчення пакетного трафіку. Це дозволило не тільки мінімізувати кількість боргів по абонплаті, а й в цілому підвищило лояльність споживача.

Вже через півроку новий оператор став впевненим лідером на ринку інтернет-зв’язку і подальше свій розвиток пов’язує також з використанням системи CRM Krusher.