Автодозвін для банків на реальному прикладі
У сучасному світі немає нічого дорожчого ніж час і увага. Робоче навантаження все зростає, а часу в добі, як і раніше – 24 години.
Один з найефективніших, але і трудомістких методів роботи з потенційними клієнтами, залишається прямий дзвінок по телефону. Думаю, зайвим буде нагадувати, скільки часу займає ця активність. Сам процес продажу банківської послуги – річ захоплююча і досвідчені менеджери знають це п’янке почуття закритої угоди. Але як же багато підготовчої роботи залишається за кадром!
Інформація застаріває зі швидкістю звуку. Левова частка зусиль і часу доводиться на актуалізацію телефонної бази.
Ми довго шукали спосіб оптимізувати цей виснажливий процес і, нарешті, знайшли!
Система автоматичного дозвону CRM Krusher став для нас просто паличкою-виручалочкою. Той рідкісний випадок, коли програмний продукт влаштовує на всі 200%.
Розповімо про нашого помічника трохи детальніше
Автообдзвін в Банку!
Krusher — компанія, яка створює сервіс для автоматичного обдзвону клієнтської бази. Він влаштований настільки зручно, що після тестового місяця в одному з маркетингових відділів банку, ми встановили CRM Krusher у всіх філіях і регіонах.
За допомогою автообдзвона ми утримуємо базу номерів в ідеальному порядку. Також система використовується всередині компанії – для повідомлення всій мережі важливої інформації. Ну і само собою – для вирішення зовнішніх завдань банку.
Колекторський відділ після перших чотирьох тижнів використання Krusher показав збільшення ефективності на 30%! Інноваційні технології на службі скорочення боржників показали відмінний результат, який ми плануємо тільки збільшити.
У будь-якому маркетинговому відділі знають, наскільки важким може бути шлях від створення нового банківського продукту до того моменту, коли їм почнуть користуватися клієнти. Автообдзвін Krusher дозволяє в найкоротші терміни проінформувати аудиторію про всі новинки банку, забезпечуючи стабільно зростаючий клієнтопотік.
Найзручніше в цьому сервісі – його гнучкість і універсальність. Можна поміняти сценарій обдзвону, якщо ви виявите, що початкове звернення виявилося неефективним. Напрошується питання: “А як це можна виявити?”. Krusher обладнає свої системи детальною статистикою для аналізу ефективності голосової розсилки. Крім того, компанія завжди відкрита до діалогу, можна звернутися до розробників для доопрацювання додаткових функцій. У нас була пара нестандартних завдань і ми дуже вдячні компанії Krusher за результативну взаємодію і особливий, особистий підхід до кожного замовника.
Загальний аналіз фінансових результатів за перший квартал роботи з новою системою CRM Krusher показав, що нам вдалося збільшити показники прибутковості в середньому на 20%!
Налаштування системи враховують всі можливі чинники. Можна повністю задати параметри під необхідні завдання:
- кількість спроб дозвону;
- установка інтервалу між дзвінками;
- сценарій і умови з’єднання з оператором;
- унікальне голосове меню;
- можливість задати точний алгоритм оповіщення або налаштувати активність по днях тижня.
Дуже довго можна говорити про технічну досконалість сервісу, але ми, як замовники, звертаємо увагу в першу чергу на його ефективність для нашої сфери роботи. І з радістю констатуємо, що це ідеальний інструмент для фінансових організацій, що дозволяє вирішувати завдання будь-якого рівня складності і терміновості.
Жодна армія менеджерів не впоралася б з тим обсягом дзвінків, які виконує автоматизована система дозвону Krusher. Ми скасували щомісячну плату за обслуговування карток фізичних осіб, оскільки автоматичні повідомлення дозволили нам скоротити витрати на продзвін, який здійснювали менеджери. Це стало приємним сюрпризом для наших клієнтів і значною конкурентною перевагою для нас.
Просто довірившись сучасним технологіям, ми відкрили для себе новий рівень ефективності та швидкості роботи.
Плюсом і приємною фішечкою для маркетологів стала можливість швидко проводити опитування серед клієнтів. Тим самим ми виключили витрати на фокус-групи і тривалі маркетингові дослідження. Дистанція нашого діалогу з кінцевим споживачем скоротилася до відстані одного дзвінка!
Якщо ви до цих пір обдзвонювали клієнтів по-старому, вручну, ви самі в себе крадете величезний ресурс часу. Для себе ми давно зробили висновок, що автоматизована система додзвону Krusher – оптимальний вибір для банківської сфери.
