Софт для коллекторов

Мы живем в экономически сложное время. Финансовые структуры распадаются или поглощаются более крупными игроками. Вместе с бизнесом приходят его долги, возврат которых проще всего отдать на аутсорс коллекторским агентствам.

Что представляет каждый из нас при страшном слове “коллектор”? Едва ли не ОПГ по телефону, и это в лучшем случае. Угрозы, шантаж, запугивания — эти дикие методы, родом из 90-х, удел непрофессиональных контор по возврату задолженности. Цивилизованный рынок давно выбрал современные способы обзвона заемщиков.

Система CRM Krusher давно и успешно используется в коллекторских агентствах. И, судя по их отзывам, результаты более чем радостные.

Немного о цифрах.

Практически всю работу, порядка 90%, система выполняет самостоятельно. Важно настроить CRM Krusher под ваши требования, и можно смело задумываться об оптимизации большого штата сотрудников.
Автоматический обзвон работает быстрее, чем любой, пусть даже самый лучший и мотивированный коллектив. Больше звонков — больше откликов. При использовании автодозвона, на 60% увеличивается количество фидбеков от должников, причем уровень задолженности также пропорционально снижается, в среднем, на 35%-40%.

Система CRM Krusher в автоматическом программируемом режиме производит обзвон абонентов по вашей базе номеров. Звонки осуществляются параллельно, сразу по нескольким линиям. Заемщику предоставляется голосовая информация, выход в меню для получения дополнительных сведений, либо возможность соединиться с оператором.

Кроме этого есть масса дополнительных полезных опций:

• возможность записи разговора (как вы понимаете, это бесценный материал при дальнейшем судебном разбирательстве);
• формирование отчетов с подробной статистикой по обзвонам (это даст понимание, какой вид сценария наиболее эффективен. Позволит сформировать алгоритм поведения должника и произвести необходимую корректировку сценария);
• удобное администрирование системы, возможность удаленного управления.

Коллекторские агентства, несмотря на устойчивую негативную репутацию, необходимое звено между кредитором и заемщиком, позволяющие продуктивно работать с задолженностью без привлечения суда.

Как правило, в любой финансовой структуре, будь то организация по выдаче микрозаймов или крупный банк с обширной региональной сетью, есть внутреннее коллекторское отделение, специализирующееся на так называемых “коротких” долгах. Это задолженности, срок которых не превышает 45 дней. Для более серьезных и практически безнадежных случаев прибегают к помощи сторонних коллекторских организаций.

Первой и самой важной задачей является донести до заемщика необходимую информацию. Удивительно, но до сих пор основной массой должников являются именно те, до которых банально не дозвонились. Используя автоматизированную систему CRM Krusher можно настроить интенсивность и интервалы обзвона. Шифрование основного номера и использование нескольких линий не позволит должнику внести коллекторский звонок в “черный список” и игнорировать его.

Разумеется, никто не отменял ни общения по электронной почте, ни личного контакта. Однако, после получения кредитного портфеля и сортировки всех “длинных” должников, первое взаимодействие происходит всё же по телефону. И это самый результативный вид коммуникации. По результатам первого колла возвращается до 30% кредитных средств. Использование автоматических систем обзвона увеличивает этот показатель на порядок.

Согласно исследований, собственно общение занимает у оператора менее трети рабочего времени. Остальной ресурс уходит на поиск контактов, истории, многократный набор номера, ожидание соединения… Убрав все эти факторы с помощью CRM Krusher, можно увеличить эффективность коллекторского агентства в несколько раз.

Автоматизированную систему обзвона CRM Krusher можно использовать либо в качестве сопутствующего инструмента, или же применять его как полноценное средство автоматического информирования большой аудитории в заданном формате.

Кроме того, такой инструмент прекрасно подходит для анализа динамики работы с должником. Это позволит грамотно управлять данными, сегментируя базу задолженностей и планируя новые стратегии дальнейшего взаимодействия с заемщиками (и как бонус — имеет функционал отчетности работы менеджеров).