Как вернуть потерянного клиента
Бурное развитие индустрии красоты в последние годы понесло за собой невероятно высокую конкуренцию в данной сфере. Сегодня уже не достаточно иметь профессиональную команду мастеров, что качественно выполняют свою работу и знают свое дело.
Постоянно совершенствовать сервис и уровень обслуживания – залог успешного ведения салонного бизнеса. Салон красоты все чаще представляет собой многопрофильное заведение, что предоставляет разного рода имиджевые услуги. Также, посещая бьюти салон, клиент хочет не только получить качественную услугу, но и ощутить собственную важность и исключительное отношение, что проявляется в особом гостеприимстве и внимательности к нему со стороны персонала. Когда человек понимает, что его тут всегда ждет приветливость, комфортное общение, когда отношение к мастеру на уровне дружеских отношений. И это ощущение должно сохранятся и поддерживаться даже тогда, когда человек не находится непосредственно у вас в салоне.
Будучи владельцем сети салонов красоты в большом городе, где портрет целевой аудитории постоянно меняется, важно быть в курсе последних тенденций сферы, чтобы отвечать самым требовательным запросам и тем самым успешно вести бизнес.
С обязанностями мастера-профессионала все достаточно понятно, но есть еще одна не менее ответственная должность — это администратор салона красоты. Часто требования к данной позиции очень размыты, ведь эта должность не считается престижной, и многие соискатели рассматривают ее как временный вид занятости. Считая, что в обязанности администратора входит только ведение журнала записей и встреча клиента в салоне. В таком случае игнорируется важность мониторинга клиентской базы и работа с потерянными клиентами.
Как признаются сами владельцы бьюти салонов, иногда они просто в ужасе от того, что и как говорит их администратор, общаясь по телефону. А в это время статистика уверенно сообщает, что благодаря такому обзвону потерянных клиентов можно вернуть от 15 до 30 процентов клиентов, которые не посещали салон больше двух месяцев.
Абсолютно неэффективно заваливать потерянного клиента сообщениями об акциях, новинках, услугах вашего салона красоты. Тут важно выяснить причину, почему человек не решается на повторный визит к вам. Эта обратная связь не только поможет возобновить посещения, предложив именно то, что нужно клиенту, а и поможет вам понять, что и как можно/нужно усовершенствовать в работе салона. Необходима правильно построенная структура диалога.
Именно с такой задачей с легкостью справится система автобзвона Krusher. С системой CRM Krusher вы сможете создавать бесконечное количество сценариев и не волноваться за грамотность и уместность ведения диалога с потерянным клиентом.
Кроме того, CRM Krusher – это в первую очередь скорость. За короткий промежуток времени, вы без труда сможете обработать вашу, часто огромную, базу потерянных клиентов, составив несколько вводных сценариев провести аналитику, пригласить на обслуживание, предложив именно то, что нужно человеку. Также вы сможете «вести» существующих клиентов салона, вовремя напоминая о записи или информируя о специальных акционных предложениях, действующих в салоне.
CRM Krusher решит проблему мониторинга клиентской базы, снимет ненужную и часто стрессовую (в основном работа с базой потерянных клиентов – это работа с негативом) для администратора/менеджера деятельность.
CRM Krusher — это аппаратная или программируемая мини-АТС, выполняющая множество задач и хороша тем, что ее можно полностью оптимизировать под ваши задачи. После первого месяца эксплуатации вы сможете оценить преимущества использования системы и адаптировать ее под особенности вашего бизнеса.
Будьте лидером в сфере предоставляющей бьюти-услуги. Совершенствуйте и правильно организовывайте бизнес-процессы, используя современные технологии, такие как система автоматического обзвона Krusher.
