Автообзвон для фитнес клубов

Всем ЗОЖ или как мы нашли клиентов для нового фитнес-зала

Тренд на здоровый образ жизни в последние несколько лет не может не радовать. Как грибы после дождя появляются спортивные клубы, целые огромные сети с премиум-пакетами услуг, и небольшие фитнес-залы, студии йоги и танцев.

Все это здорово, но одной моды на подтянутое тело недостаточно. Клиента нужно в фитнес-клуб привлечь и это самая сложная задача для каждого нового игрока на этом рынке.

Мне хотелось бы рассказать про наш опыт, что помогло нам создать свою базу постоянных посетителей и стабильный прирост новичков.

Промоутеры

Перед тем, как окунуться в спортивный бизнес с головой, мы пристально изучали опыт конкурентов, отмечая удачные идеи и отказываясь от провальных. Самым слабым местом любого такого бизнеса было привлечение клиентов. Нам хорошо знаком эффект “консервативного потребителя”, особенно в крупных городах. То есть, выбрав один раз спортзал или фитнес-студию, посетитель, как правило, редко уходит к конкурентам, поскольку привыкает к локации, тренерам, расписанию. Перемены – всегда стресс. Следовательно, задача №1 — привлечь человека, показать, насколько у вас хорошо и можете считать, что получили постоянного и благодарного посетителя.

С какой только маркетинговой стратегией нам не пришлось столкнуться за время анализа! Какие-то клубы просто ходили парами по улицам и приставали к людям с вопросами вроде: “У вас явно лишний вес! Приходите к нам, у нас скидочки!”… Комментарии излишни, как говорится.

Кто-то раздавал листовки у метро, кто-то клянчил контакты трех подруг и бомбил их спамом, кто-то привлекал именитыми тренерами (и это один из немногих цивилизованных способов, которые мы увидели).

Наш фитнес-зал не стал присоединяться к этим консервативным и малоэффективным стратегиям. Посоветовавшись, мы решили идти навстречу современным методикам и нашли технологию автообзвона от CRM Krusher. Идея проста, как все гениальное: прописывается скрипт, сценарий разговора, формируется удобное и доступное голосовое меню — и вуаля! Как в детской песенке: “Вкалывают роботы, а не человек”. Мы располагали телефонной базой реальных номеров на 3000 персон. Представляете время, которое было бы потрачено, делай мы прозвон “вручную”? Автообзвон нас просто спас, до открытия мы бы точно не справились.

Задача для нашего фитнес-зала поначалу была не слишко амбициозной — привлечь до 120 человек, регулярно посещающих тренировки. Каково же было наше изумление, когда после первого месяца автообзвона CRM Krusher мы получили 180 желающих! Пришлось срочно уплотнять расписание и арендовать дополнительные площади. Это были, безусловно, приятные хлопоты. Выбранная нами стратегия превзошла все ожидания.

Фитнес-студия заработала на полную мощность и мы снова отметили, насколько же удачной идеей было приобретение CRM Krusher!

Существенный момент, который, как правило, упускают из виду владельцы спорт-бизнеса — удержать реального клиента намного проще, чем привлечь нового. С помощью автодозвона нам удалось сформировать некое комьюнити, объединенное общей идеей здорового образа жизни и спорта.

База клиентов

Если у вас есть такой инструмент, как CRM Krusher — то плотная коммуникация с клиентами уже не отнимает так много времени. Девушки на рецепшне не издёрганы сотнями однотипных вопросов в день, поскольку голосовое меню значительно упрощает эту задачу. Плюс, вы всегда можете уведомить клиентов о смене расписания, выходных, поздравить с праздниками или предложить новый, более выгодный, абонемент.

Каждый директор фитнес-зала когда-то сам был клиентом у других, и мы прекрасно помним эти унылые голоса по телефону, почти с ненавистью интересующиеся, почему было пропущено несколько занятий. С автодозвоном человеческий фактор исключен полностью: загрузили сценарий, прописали тайм-коды и вперед, за увеличением продаж!

Сегодня слова “лояльность клиента” — это золотой стандарт для каждого бизнеса. Не нужно изматывать ваших посетителей спамом. Мы сами делаем голосовую рассылку только по значительным инфоповодам или с важной информацией для каждого отдельного типа клиентов. (закончился абонемент, пропущен месяц, новое направление по их виду занятий и т.д.). Автодозвон – удобный инструмент, но важно понимать, как им пользоваться. Мы всегда судим с позиций здравого смысла и считаем, что качество лучше количества, поэтому информацию подаем осмысленно и дозированно.

Хотим пожелать всем новичкам удачи и дать добрый совет: не бойтесь экспериментировать с чем-то новым, не игнорируйте технические новинки и успех придет!

Ну а мы свой выбор в пользу CRM Krusher уже сделали.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *