Холодные звонки: «да» или «нет»?
Всякий человек, начинающий новый бизнес или расширяющий существующий, знает о том, как велика конкуренция на рынке. Задуматься о своей целевой аудитории и способах ее привлечения стоит еще до написания бизнес-плана и просчета всех рисков.
Есть маркетинговые стратегии, давно отжившие свое, вроде раздачи листовок у метро или размещения рекламы в газете. Автообзвон же прочно удерживает лидерские места по эффективности поиска клиентов для любого вида бизнеса.
Почему именно этот вид взаимодействия наиболее результативен? Причин несколько.
Первая и самая важная — вы устанавливаете прямой контакт с потребителем и не только доносите до него информацию о продукте, но и получаете важную маркетинговую информацию.
Системы автодозвона CRM Krusher оборудованы системами хранения голосовой информации и предоставления отчетных данных. По времени взаимодействия и ответных движений потребителя можно судить о правильности выбранного сценария, актуальности базы прозвона и востребованности вашего предложения на рынке.
Для первичной коммуникации и знакомства потенциального потребителя с вашим продуктом, автообзвон просто незаменим. Бизнесу, и так делающему первые шаги, не придется нести расходы по содержанию колл-центра. Стоимость автоматизированного звонка ниже на несколько порядков при сохранении требуемой эффективности.
CRM Krusher — это аппаратные или программируемые мини-АТС, выполняющие множество задач. Стандартная программа наделена ограниченным набором функций, которых, впрочем, вполне хватает для потребностей малого и среднего бизнеса. Система хороша тем, что ее можно полностью оптимизировать под ваши задачи, а вы после первого месяца эксплуатации уже сможете понять, чего вам недостает при роботизированных звонках.
Ошибкой будет думать, что первичный контакт обязательно должен быть “живым”, это не так. Вы потратите массу времени, набирая номер, актуализируя базу и пробиваясь сквозь строй секретарей и заместителей. С помощью системы автоматического обзвона CRM Krusher вы получите карточки на каждого клиента, своего рода “дело”, с указанием даты контакта, длительности, алгоритма действий абонента и реакции на ваше предложение. Последующие и самые перспективные звонки вы уже сможете производить своими силами, составив для потребителя грамотное голосовое меню.
Система автоматического дозвона CRM Krusher — это самый дешевый способ сформировать первичную базу клиентов. Программа — в некотором роде конструктор, который вы можете собрать самостоятельно, добавляя тот функционал, который необходим в текущий момент: уведомление по SMS, сбор статистики, интегрирование нового сценария и базы данных.
Одной из полезных новинок CRM Krusher можно считать разработку чат-бота, который способен в нерабочее время принимать звонки, отвечая на простейшие вопросы абонентов. Что-то более сложное можно оставить в форме голосового сообщения, которое утром обработают ваши сотрудники.
В данный момент тестируется дополнительное приложение, которое позволит в том же автоматическом голосовом режиме принимать заказы, что обеспечит клиентам еще один, стабильно работающий канал, по которому можно совершить покупку.
Все скрипты, которые есть в системе, можно постоянно корректировать и дорабатывать, “обучая” таким образом CRM Krusher и делая его максимально релевантным конкретно для вашего бизнеса. Не бесполезным будет прослушивание записей с результатами коммуникации, так вы сможете понять, что более востребовано у целевой аудитории, а от чего следует отказаться.
Еще один немаловажный момент — запись голоса. Мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам начитывать сценарий самостоятельно. Живой голос, без твердых интонаций, какие бывают у профессиональных дикторов, получает больший отклик. Люди не сразу понимают. что с ними говорит машина и охотней идут на контакт. Обновляйте ваше голосовое меню, пусть “голос” вашей компании будет разнообразным, но неизменно жизнерадостным!
Статистика безжалостна и утверждает, что подавляющее число компаний закрывается в первые три года деятельности, так и не выйдя на планируемую капитализацию. С системами автоматического дозвона CRM Krusher вы точно не попадете в эту печальную статистику.
