Эффективный телемаркетинг для продажи страховых продуктов
О том, насколько сложно в нашей стране вести страховой бизнес, знают только те, кто ведет страховой бизнес. Если это не принудительное страхование вроде ОСАГО или туристической страховки — пиши пропало.
К сожалению, у нас пока еще распространена точка зрения: “Пока гром не грянет — мужик не перекрестится”. НО! Есть одно замечательное исключение, которым мы хотели бы поделиться.
Вид страхования, которым занимается наша структура, касается жизни и здоровья. Казалось бы, безусловная ценность, не требующая от агента особых усилий по убеждению клиента. Страхование здоровья — это, в первую очередь, ответственность перед своей семьей, детьми, которые могут остаться беззащитными в случае возникновения ситуации, которой мы искренне никому не желаем.
Всякий человек, у которого есть ребенок, пожилые родители, люди, которые от него зависят, обязан думать на три шага вперед и подстилать спасительную соломку везде, где только возможно.
Но увы, преодолеть вековой менталитет совсем не так просто, как нам казалось поначалу. Обломав немало копий и закрыв квартал с большим дефицитом, мы всерьез задумались, что можно сделать для исправления ситуации.
Стратегией активного продвижения был выбран телефонный маркетинг, как наиболее эффективный инструмент для решения наших задач. Целевая аудитория страхового продукта нуждается в постоянном стимулировании, а телемаркетинг — именно тот способ коммуникации, который идеально с этим справляется.
Конечно же, мы наступили на все положенные грабли: были и холодные звонки по базе, занявшие невероятное количество времени и усилий с мизерным результатом. Был у нас и опыт сотрудничества с аутсорсинговым агентством. Стоимость звонка удалось снизить, а вот с эффективностью беда только усугубилась.
Нужно было принципиально новое решение и мы нашли его! Система автоматического обзвона CRM Krusher развязала нам руки и мы, наконец, стали закрывать десятки сделок в день.
В двух словах о технологии:
CRM Krusher работает как система автоматического оповещения неограниченного числа абонентов по телефонной базе. Прописан сценарий подготовленной информации, есть возможность перейти в интерактивное меню, чтобы узнать подробности или связаться с оператором, не прерывая звонка.
Уже после после первой недели работы CRM Krusher стало понятно, что колл-центр придется расширять, количество входящих оказалось большим, чем мы рассчитывали.
Поскольку система Krusher позволяет производить до сотни параллельных звонков в минуту, это дает большое пространство для маневра. Маркетологи нашей страховой компании разработали сразу несколько сценариев, предложений и акций. Мы тестировали их в режиме реального времени и в итоге оставили только те позиции, которые имели наибольший фидбек от аудитории. Кстати, CRM Krusher оборудован системой отчетов эффективности, что стало немалым подспорьем для аналитиков.
Однако, получить клиента — это только вершина айсберга. Как уже упоминалось, этот вид бизнеса характеризуется довольно инертной ЦА и тут автообзвон доказывает, что это действительно незаменимый инструмент для страховщика.
Как мы знаем, полис страхования всегда истекает не вовремя. Но с помощью CRM Krusher можно запланировать прозвон таких абонентов, мягко напомнить о сроках, тем самым зарекомендовав себя как заботливого и надежного бизнес-партнера.
Наши маркетологи по достоинству оценили возможность индивидуальной доработки системы, а особенно — систему опросов, дающую внятную картинку ожиданий потребителя.
Интегрирование базы данных с CRM Krusher исключает вовлечение оператора в разговор до момента, пока пользователь не задаст эту команду в меню. Как итог — мы получаем только целевые звонки и запросы.
Количество алгоритмов и сценариев ограничено только вашей фантазией. Позвонив на автоматическую линию, клиент всегда может узнать состояние своей страховки, тип страхового случая и вообще уточнить ответ на практически любой интересующий его вопрос, без привлечения оператора. Хранить эту информацию на голосовых серверах можно сколь угодно долго. Думаю, не стоит говорить, насколько важными могут стать эти записи при возникновении страховой ситуации.
Решение использовать CRM Krusher полностью изменило наш бизнес. Увидев цифры доходной части мы поначалу даже глазам не поверили и устроили повторный аудит.
Когда результат намного превосходит ожидания — это всегда воспринимается как маленькое чудо. Но в случае с CRM Krusher ни о какой магии говорить не приходится. Это просто великолепный инструмент для страховых компаний и он просто работает.
