Как работает автообзвон, используемый компанией-застройщиком
Любой большой город в последнее время напоминает одну сплошную стройку. Миграция населения в более крупные города требует все новых жилых площадей и строительные конторы пытаются всячески удовлетворить этот спрос, предлагая недвижимость любой квадратуры и планировки. Своего покупателя находят как современные кондоминиумы со всей необходимой инфраструктурой, так и небольшие смарт-квартиры, выбираемые молодежью, не привыкшей сидеть на месте.
Однако, нередки случаи, когда уже в отстроенном доме пустуют никем не востребованные квадратные метры. Это означает только одно — полный провал работы отдела продаж.
Использование неэффективных маркетинговых инструментов способно похоронить любой бизнес, особенно такой инвестиционно нестабильный, как операции с недвижимостью.
Многолетний опыт работы девелоперов констатирует — на рынке до сих пор не существует ничего более эффективного, чем телефонные переговоры с потенциальным покупателем. Конверсии от баннерной рекламы, теле- и радиороликов, рекламы в интернете и различных SEO-оптимизаций все равно ниже, чем традиционный, но, тем не менее, чрезвычайно эффективный телемаркетинг.
Но, при всех преимуществах прямого контакта с покупателем, нельзя не отметить очевидные минусы этой стратегии — ресурсоемкий колл-центр, большие затраты времени на механические действия: набор номера, ожидание соединения, повторный дозвон — на это уходит львиная доля рабочего дня, который предназначен для заключения сделок, а не для выслушивания длинных гудков.
Компаниям, которые ценят свое время и заинтересованы в поддержании постоянной мотивации персонала, стоит обратить внимание на системы автоматического дозвона CRM.
В чем суть:
Представьте, что каждый звонок вашего менеджера — продуктивный. И этот звонок — входящий, от уже заинтересованного, “горячего” клиента. Фантастика? Нет, с системой автодозвона — реальность.
Настроив скрипты под нужные вам задачи, вы избавитесь от нудной подготовительной работы: система сама наберет номер из базы данных, воспроизведёт голосовой сценарий и донесет до клиента нужную информацию. С помощью голосового меню потенциальный покупатель соединяется с оператором, и дальнейшее — в руках вашего специалиста.
Современный способ пользования телефоном уже несколько отличается от того, что было раньше. Сейчас телефоны — это мини-компьютеры и используются они в основном для переписки в мессенджерах и потребления контента в соцсетях. Звонок запросто может быть пропущен. CRM-системы повторно прозванивают не отвечающие номера, что позволяет использовать вашу БД с максимальной эффективностью.
Это уже не ваша проблема — отмечать и отслеживать молчащие телефоны, вы даже не заметите этих движений. Вся “мусорная”, черная работа остается за кадром. Вашим же специалистам-продажникам останется только довести звонок до сделки.
Еще одна функция CRM, от которой маркетологи точно придут в восторг — сбор и предоставление отчетности по произведенным действиям. Ваш аналитический отдел получит максимально информативную лаконичную информацию: количество исходящих, длительность, конверсия по итогам разговора и прочие данные по запросу. На основании этого материала можно будет сделать вывод об актуальности базы, правильности выбранного сценария и стратегии. Вовремя внося изменения по “живому” фидбеку аудитории вы сможете показать лучший результат из всех возможных.
В связи со все растущим спросом на недвижимость, для застройщиков разработаны специализированные, прогрессивные системы автодозвона.
Теперь списки абонентов и распределение их по операторам можно регулировать с учетом сценария. Интеллектуальные CRM-системы с интегрированным голосовым меню позволяют девелоперу охватить большее количество контактов и сделать взаимодействие с ними более продуктивным, удерживая и распределяя поток исходящих звонков по уровню готовности потребителя к покупке.
Иными словами, система запоминает и учитывает уже произведенный контакт, его длительность и результат. Соответственно, холодные и теплые звонки распределяются по различным отделам, согласно утвержденному алгоритму.
Небольшие компании, предоставляющие готовые CRM-системы или разрабатывающие индивидуальный продукт по спец-заказу, более лояльны, чем крупные игроки. У таких компаний, как CRM-Krusher, например, вы можете взять бюджетную и несложную модель CRM даже в аренду, чтобы протестировать ее в “боевых условиях” и лично убедиться, насколько вам может быть полезен этот инструмент. Ну а потом уже можно будет создать функционал, полностью удовлетворяющий потребности вашего бизнеса. В больших компаниях настройка таких сложных CRM, с интеллектуальной системой управления и формированием отчетов о прозвонах — дело длительное и дорогое. Именно поэтому стоит обратить внимание на молодые, но амбициозные компании, сотрудничество с которыми будет не травматично для бюджета, но эффективно для бизнеса.
