Автообзвон для предприятий связи

Среди всех поставщиков услуг, именно те, кто предоставляет телекоммуникационные услуги, имеют больше всего проблем с абонентами.

Кажется, интернет и работающий телефон — нечто само собой разумеющееся и так будет всегда. Ввиду высокой конкуренции на рынке, этот бизнес выбрал самый тупиковый путь развития — демпинг. Широкополосный безлимитный интернет в каждом доме, 3G в каждом телефоне и звонки в мессенджерах без поминутной оплаты — все это создает новые вызовы для бизнеса услуг связи.

Как удержать абонента? Как вовремя получать платежи за услуги? Как расширить клиентскую базу и увести целевую аудиторию от конкурента? Если все эти вопросы до сих пор остаются для вас без ответа, вы просто не знаете про систему автодозвона CRM Krusher.

Хотим поделиться историей кейса, как новый оператор стал ведущим в одном из городов.

Всем нам известна неповоротливость и консервативность потребителя. Ваша услуга может стоить дешевле на порядок, быть качественней и иметь больше возможностей, и все равно абоненты будут “по-старинке” преданы своему привычному оператору. Просто людям не хочется делать лишних движений, переподключаться, общаться с монтажниками и техподдержкой. Работает — и ладно. Сломить эту инерцию можно только тем, что потребитель увидит свою РЕАЛЬНУЮ выгоду и захочет побеспокоиться о смене поставщика связи.

На рынок интернет-провайдеров в одном из областных центров заходил новый оператор. Новейшее оборудование, поддержка 24/7, новый стандарт скорости, удобная система расчетов любым удобным способом, и, самое главное, ценовая лояльность предложения должны были убить конкурентов в два щелчка. Но не тут-то было. Ни огромные биг-борды по всему району, ни телереклама, ни листовки на каждом подъезде и в почтовом ящике не дали планируемого отклика.

Тогда провайдер задумался о других способах привлечения клиентов. Было разработано уникальное предложение — тестовый период без оплаты, а потом заключение длительного контракта на максимально выгодных условиях. Оставалось выбрать способ, с помощью которого эта информация должна попасть к потребителю.

Поскольку все остальное уже было испробовано, маркетологи обратились к технологии автообзвона. В течении недели CRM Krusher был установлен, настроен и готов к работе. Было записано несколько вариантов скриптов и сценария, использовалась как система голосового оповещения, так и текстовое информирование при помощи SMS.

CRM Krusher начал работу.

Поскольку система автоматического обзвона CRM Krusher способна совершать веерные звонки сотням абонентов одновременно, в считанные недели был охвачен весь город. Кроме того, система рассчитана на многократный обзвон и если у абонента выключен телефон или он не берет трубку, то повторный звонок последует обязательно. Представьте, каков эффект, если, скажем, в пределах семьи каждый получит такое голосовое уведомление и поймет для себя все выгоды предложения. Считайте, решение уже принято в вашу пользу. Бесплатный тестовый период длиной в месяц стал той самой, правильно спланированной, наживкой. За это время потребитель успевал оценить преимущества нового оператора и продолжить сотрудничество уже на платной основе.

За два месяца использования CRM Krusher провайдер получил то количество абонентов, которое было заложено в изначальный бизнес-план. Трудности начались на третий месяц. Как и везде, самое сложное — финансовая дисциплина потребителей. И тут снова CRM Krusher доказал, насколько правильным было решение оборудовать системой автодозвона свой бизнес. Мягкое напоминание о задолженности позволило получить 85% платежей, а дальнейшая работа с абонентами свела цифру долгов по абонплате практически в ноль.

Интернет-провайдер принял правильное решение и заказал обновление CRM Krusher, которое позволило внедрить толковое голосовое меню. Теперь каждый абонент, минуя техподдержку, мог получить информацию об остатке средств на своем счету и вовремя пополнить его, чтобы не остаться без интернета в самый неподходящий момент. Кроме того, была настроена рассылка голосовых напоминаний о сроках платежа за день до истечения пакетного трафика. Это позволило не только минимизировать количество долгов по абонплате, но и в целом повысило лояльность потребителя.

Уже через полгода новый оператор стал уверенным лидером на рынке интернет-связи и дальнейшее свое развитие связывает также с использованием системы CRM Krusher.