Автодозвон для банков на реальном примере
В современном мире нет ничего дороже времени и внимания. Рабочая нагрузка все возрастает, а времени в сутках по-прежнему — 24 часа.
Один из самых эффективных, но и трудозатратных методов работы с потенциальными клиентами, остается прямой звонок по телефону. Думаю, лишним будет напоминать, сколько времени занимает эта активность. Сам процесс продажи банковской услуги — вещь увлекательная и опытные менеджеры знают это упоительное чувство закрытой сделки. Но как же много подготовительной работы остается за кадром!
Информация устаревает со скоростью звука. Львиная доля усилий и времени приходится на актуализацию телефонной базы.
Мы долго искали способ оптимизировать этот утомительный процесс и, наконец, нашли!
Система автоматического дозвона CRM Krusher стал для нас просто палочкой-выручалочкой. Тот редкий случай, когда программный продукт устраивает на все 200%.
Расскажем о нашем помощнике чуть подробней
Автообзвон в Банке!
Krusher — компания, которая создает сервис для автоматического обзвона клиентской базы. Он устроен настолько удобно, что после тестового месяца в одном из маркетинговых отделов банка, мы установили CRM Krusher во всех филиалах и регионах.
С помощью автообзвона мы содержим базу номеров в идеальном порядке. Также система используется внутри компании — для сообщения всей сети важной информации. Ну и само собой — для решения внешних задач банка.
Коллекторский отдел после первых четырех недель использования Krusher показал увеличение эффективности на 30%! Инновационные технологии на службе сокращения должников показали отличный результат, который мы планируем только увеличить.
В любом маркетинговом отделе знают, насколько трудным может быть путь от создания нового банковского продукта до того момента, когда им начнут пользоваться клиенты. Автообзвон Krusher позволяет в самые короткие сроки проинформировать аудиторию о всех новинках банка, обеспечивая стабильно растущий клиентопоток.
Самое удобное в этом сервисе — его гибкость и универсальность. Можно поменять сценарий обзвона, если вы обнаружите, что первоначальное обращение оказалось неэффективным. Напрашивается вопрос: “А как это можно обнаружить?”. Krusher оборудует свои системы детальной статистикой для анализа эффективности голосовой рассылки. Кроме того, компания всегда открыта к диалогу, можно обратиться к разработчикам для доработки дополнительных функций. У нас была пара нестандартных задач и мы очень благодарны компании Krusher за результативное взаимодействие и особенный, личный подход к каждому заказчику.
Общий анализ финансовых результатов за первый квартал работы с новой системой CRM Krusher показал, что нам удалось увеличить показатели доходности в среднем на 20%!
Настройки системы учитывают все возможные факторы. Можно полностью задать параметры под необходимые задачи:
- количество попыток дозвона;
- установка интервала между звонками;
- сценарий и условия соединения с оператором;
- уникальное голосовое меню;
- возможность задать точный алгоритм оповещений или настроить активность по дням недели.
Очень долго можно говорить о техническом совершенстве сервиса, но мы, как заказчики, обращаем внимание в первую очередь на его эффективность для нашей сферы работы. И с радостью констатируем, что это идеальный инструмент для финансовых организаций, позволяющий решать задачи любого уровня сложности и срочности.
Ни одна армия менеджеров не справилась бы с тем объемом звонков, которые выполняет автоматизированная система дозвона Krusher. Мы отменили ежемесячную плату за обслуживание карт физических лиц, поскольку автоматические уведомления позволили нам сократить расходы на прозвон, который осуществляли менеджеры. Это стало приятным сюрпризом для наших клиентов и значительным конкурентным преимуществом для нас.
Просто доверившись современным технологиям мы открыли для себя новый уровень эффективности и скорости работы.
Плюсом и приятной фишечкой для маркетологов стала возможность быстро проводить опросы среди клиентов. Тем самым мы исключили траты на фокус-группы и длительные маркетинговые исследования. Дистанция нашего диалога с конечным потребителем сократилась до расстояния одного звонка!
Если вы до сих пор обзваниваете клиентов по-старинке, вручную, вы сами у себя воруете огромный ресурс времени. Для себя мы давно сделали вывод, что автоматизированная система дозвона Krusher — оптимальный выбор для банковской сферы.
