Автообзвон

Что такое автообзвон

Автообзвон — это приложение, позволяющее автоматизировать разговоры с клиентами. Такая услуга оптимизирует бизнес-процессы, ускоряет и упрощает коммуникацию с потребителем вашего товара или услуги, освобождает время сотрудников для выполнения ключевых задач. С помощью автообзвона можно сообщить большому количеству клиентов важную информацию, не набирая при этом номер вручную, не ожидая ответа и не перезванивая, если человек не на связи.

Как правило, во время разговора с сервисом, клиент слышит ранее записанную речь: либо вашим голосом, либо голосом профессионального диктора. Вы также можете настроить автоматические ответы на реплики человека, выполнить интеграцию с CRM-системой и просмотреть подробные результаты обзвона. Некоторые автообзвоны имеют расширенный функционал: они способны автоматически переадресовать вызов, отправить сообщение после разговора, вести диалог с клиентом и многое другое.

Возможности автообзвона клиентов

Функционал сервиса автообзвона позволяет выполнять множество рутинных задач, освобождая время сотрудников для того, что требует их прямого участия. Небольшой перечень того, что может делать автодозвонщик:

• сообщать об актуальных акциях и предложениях;
• проводить опрос качества обслуживания;
• уведомлять о новом поступлении товара;
• напоминать записанным клиентам о предстоящем визите;
• подтверждать заказы и многое другое.

Основное преимущество автообзвона клиентов перед колл-центром заключается в том, что система способна совершать сотни звонков одновременно, составляя подробный отчет о результатах каждого из них. Это существенно экономит время и позволяет мгновенно реагировать на любой запрос потребителя.

Модуль автодозвона — простой способ оптимизировать бизнес-процессы и упросить коммуникацию с клиентом

Преимущества сервиса автообзвона

Как мы уже упомянали, главное преимущество сервиса автообзвона — способность в один момент связаться с сотнями клиентов. Такое не под силу ни одному, даже самому крупному, колл-центру.

Но, помимо этого, автодозвонщик имеет ряд других сильных сторон:

1. Простота. Сервис не требует специального оборудования. Для пользования услугой достаточно просто иметь стабильный интернет.
2. Взаимодействие с уже существующей базой данных. Не нужно создавать новый каталог с номерами и другой информацией, автообзвон распознает большинство видов баз.
3. Многозадачность. Сервису автообзвона можно ставить несколько задач одновременно с помощью разных линий.
4. Безопасность. При использовании программы нет необходимости передавать контактные данные клиентов третьим лицам. Система работает, сохраняя анонимность и конфиденциальность.
5. Универсальность. Сервис интуитивно понятен и прост в использовании, а дополнительный комфорт обеспечат параметры, которые можно настроить на свой вкус. В зависимости от вида авдодозвона, можно включить опцию повторного звонка при обрыве связи, задать количество попыток при занятой зинии, настроить время обзвона и многое другое.

Некоторые виды автообзвона в процессе разговора с клиентом предлагают ему голосовое меню. Обычно с его помощью при необходимости можно связаться с оператором и решить те вопросы, которые неподвластны роботу.

Краткая характеристика автообзвона SIP

Автообзвон SIP — это один из видов приложений для автоматических звонков. Чаще всего используется для информирования клиентов, сотрудников, населения или должников. Система распознает список абонентов в виде Excel. Можно настроить расписание обзвонов или запускать их вручную. Программа умеет воспроизводить текст, проговаривать числа, использовать меню и ждать ответ.

После совершения звонков, автообзвон SIP сохраняет историю и результат обзвонов, который вы сможете позже проанализировать и усовершенствовать процессы на будущее.